Splošni pogoji poslovanja

1. Podatki o izvajalcu

Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: pogoji) urejajo poslovanje in razmerja med izvajalcem in naročniki storitev čiščenja, ki jih ponuja:

2. Splošne določbe

Izraz izvajalec pomeni zgoraj navedeno podjetje, naročnik pa fizično ali pravno osebo, ki naroči storitev. Kadar je naročnik potrošnik (fizična oseba, ki deluje za namene izven svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti), veljajo tudi določbe Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1). Z oddajo povpraševanja oziroma naročila naročnik potrjuje, da je s temi pogoji seznanjen in da se z njimi strinja.

3. Storitve

Izvajalec opravlja storitve čiščenja za dom in podjetja, med drugim: čiščenje oken in steklenih površin, čiščenje žaluzij, čiščenje poslovnih prostorov in pisarn, globinsko čiščenje sedežnih garnitur in vzmetnic, generalno čiščenje, dezinfekcijo prostorov, selitveni servis, odvoz odpadkov in prevoze. Natančen obseg posamezne storitve se opredeli v ponudbi.

4. Povpraševanje, ogled in ponudba

Naročnik odda povpraševanje prek spletnega obrazca, po telefonu ali e-pošti. Za večino storitev izvajalec ponudi brezplačen ogled, na podlagi katerega pripravi ponudbo s fiksno ceno. Pogodba med izvajalcem in naročnikom je sklenjena, ko naročnik potrdi ponudbo oziroma dogovorjeni termin izvedbe (pisno, po e-pošti ali ustno). Ponudba velja za obseg in pogoje, navedene v njej.

5. Cene in plačilo

Cene so določene v ponudbi in so fiksne za dogovorjeni obseg del. Morebitna dodatna dela, ki v ponudbi niso zajeta, se izvedejo le po predhodnem dogovoru in se dodatno obračunajo. Za opravljeno storitev izvajalec izda račun. Način in rok plačila sta navedena na ponudbi oziroma računu.

6. Izvedba storitve in obveznosti naročnika

Izvajalec se zavezuje storitev opraviti strokovno, skrbno in v dogovorjenem terminu ter z lastno opremo in čistili, razen če je dogovorjeno drugače. Naročnik zagotovi izvajalcu dostop do prostorov v dogovorjenem času ter po potrebi dostop do vode in elektrike. Naročnik izvajalca opozori na morebitne posebnosti (občutljive površine, dragocenosti, hišni ljubljenčki ipd.).

7. Reklamacije in jamstvo

Izvajalec jamči za kakovost opravljene storitve. Če naročnik z opravljeno storitvijo ni zadovoljen, to sporoči čim prej, praviloma v 8 dneh po izvedbi, na info@temeljito.si ali 040 301 701. Utemeljeno reklamacijo izvajalec obravnava brez nepotrebnega odlašanja in pomanjkljivosti odpravi oziroma delo v razumnem obsegu ponovi brez doplačila. Jamčevalni zahtevki potrošnika po ZVPot-1 in Obligacijskem zakoniku s tem niso omejeni.

8. Odpoved ali prestavitev termina

Naročnik lahko dogovorjeni termin brezplačno odpove ali prestavi najkasneje 24 ur pred izvedbo. Pri kasnejši odpovedi si izvajalec pridržuje pravico do povračila morebitnih nastalih stroškov. Izvajalec lahko termin izjemoma prestavi zaradi višje sile ali drugih objektivnih okoliščin, o čemer naročnika pravočasno obvesti.

9. Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe

Kadar je pogodba s potrošnikom sklenjena na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov izvajalca, ima potrošnik skladno z ZVPot-1 pravico, da v 14 dneh brez navedbe razloga odstopi od pogodbe.

Izjema: potrošnik nima pravice do odstopa, če je bila storitev v celoti opravljena, izvajanje pa se je začelo na podlagi njegovega izrecnega predhodnega soglasja in privolitve, da s popolno izpolnitvijo pogodbe izgubi pravico do odstopa (135. člen ZVPot-1). Če naročnik izrecno zaprosi za izvedbo storitve znotraj 14-dnevnega roka in odstopi, preden je storitev v celoti opravljena, plača sorazmerni del cene za že opravljeno delo (136. člen ZVPot-1).

10. Varstvo osebnih podatkov

Izvajalec osebne podatke naročnikov obdeluje skladno s Politiko zasebnosti in veljavno zakonodajo (GDPR, ZVOP-2).

11. Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Skladno z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) izvajalec ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu s tem zakonom.

12. Reševanje sporov in pristojno pravo

Za ta razmerja se uporablja pravo Republike Slovenije. Morebitne spore skušata stranki rešiti sporazumno; če to ni mogoče, je za reševanje pristojno stvarno pristojno sodišče. Za spore s potrošniki veljajo določbe o pristojnosti iz ZVPot-1.

13. Končne določbe

Izvajalec si pridržuje pravico do spremembe teh pogojev. Veljavna različica je vedno objavljena na spletni strani temeljito.si in velja od objave dalje. Ti pogoji veljajo od datuma zadnje posodobitve, navedenega na vrhu strani.